Política de envío
En ElectroDigital Store, S.L. trabajamos para que los envíos se realicen de manera rápida, segura y fiable, respetando en todo momento los derechos del consumidor previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Esta política explica cómo gestionamos los envíos, cuáles son los plazos estimados, qué obligaciones tiene el consumidor y cómo actuamos en caso de incidencias.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se envían exclusivamente a direcciones situadas en España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Toda la logística se gestiona a través de Correos Express, un operador de transporte que permite garantizar tiempos razonables de entrega. Los plazos habituales de envío oscilan entre 2 y 4 días laborables, contando desde el momento en que el pedido se confirma y es preparado para su expedición. Este plazo es orientativo y no constituye una obligación contractual estricta, ya que pueden producirse retrasos por causas externas ajenas a nuestra empresa, como festivos nacionales o autonómicos, condiciones climáticas adversas o incidencias puntuales en el transporte.
En cumplimiento de los artículos 60 y 97 del TRLGDCU, informamos de manera clara al consumidor sobre los plazos estimados de entrega antes de finalizar la compra. Una vez que el pedido ha sido enviado, el consumidor recibirá una confirmación de salida del almacén. En caso de que el plazo de entrega sufra una demora significativa, la empresa lo comunicará al consumidor tan pronto como sea posible. Si el retraso fuera excesivo y el pedido no pudiera entregarse dentro de un plazo razonable, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, lo que conllevaría el reembolso íntegro del pago realizado.
Para que la entrega se pueda realizar correctamente, es fundamental que el consumidor facilite una dirección completa y exacta, así como un teléfono de contacto operativo que permita al transportista localizar al destinatario. El consumidor es responsable de revisar que los datos de envío introducidos durante el proceso de compra son correctos. Si la entrega no puede realizarse debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia prolongada del destinatario, imposibilidad de localizarlo o cualquier otro motivo atribuible al consumidor, los posibles costes derivados de una nueva entrega serán asumidos por él, de acuerdo con el principio general de responsabilidad del artículo 1101 del Código Civil.
Es recomendable que el consumidor esté presente en la dirección facilitada durante el horario aproximado de entrega. Correos Express realizará generalmente más de un intento de entrega, pero si estos resultan infructuosos y el pedido debe volver al almacén o al punto logístico, se informará al consumidor para que pueda organizar una nueva entrega o recogida.
En el momento de la recepción del paquete, el consumidor debe comprobar su estado exterior. Si se observan daños visibles en el embalaje o indicios de manipulación, es aconsejable dejar constancia de ello en el justificante de entrega. Posteriormente, el consumidor debe revisar el contenido del paquete lo antes posible. En caso de deterioros, faltas de producto o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el consumidor deberá comunicarlo a ElectroDigital Store, S.L. en un plazo razonable para poder tramitar la incidencia con el transportista, ya que la normativa del transporte exige gestionar las reclamaciones dentro de plazos muy concretos.
Cuando el producto entregado no coincida con el solicitado o presente una falta de conformidad, el consumidor está protegido por los artículos 114 a 123 del TRLGDCU, que regulan la garantía legal. En estos casos, ElectroDigital Store, S.L. asumirá todos los costes derivados de la recogida del producto defectuoso o incorrecto y del envío del nuevo artículo. El consumidor deberá conservar el producto, su embalaje y cualquier evidencia necesaria para valorar la incidencia.
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas directamente atribuibles a ElectroDigital Store, S.L. o cuando el retraso supere los límites razonables y no esté justificado por fuerza mayor, el consumidor podrá solicitar un reembolso, la expedición de un nuevo envío o cualquier otra solución que se ajuste a la legislación vigente. En todos los casos, actuaremos de buena fe y con la mayor rapidez posible para resolver la situación.
Esta Política de Envío forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de ElectroDigital Store, S.L. y debe interpretarse junto con ellas. Cualquier aspecto no previsto en este documento se resolverá aplicando la normativa española de consumo y comercio electrónico vigente.