Política de reembolso
En ElectroDigital Store, S.L. queremos que la experiencia de compra del consumidor sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos sigue de manera estricta la normativa española en materia de consumo, especialmente lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y amplía en algunos puntos los derechos mínimos establecidos por la ley.
El consumidor tiene derecho a devolver un producto dentro de un plazo de 30 días naturales desde su recepción, ampliando voluntariamente el plazo mínimo de 14 días que establece el artículo 102 del TRLGDCU para el derecho de desistimiento. Durante este periodo, el consumidor puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original y con todos los accesorios, componentes, manuales y elementos incluidos en el envío. El artículo 108.2 del TRLGDCU establece que el consumidor solo será responsable de la disminución de valor del bien si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se devuelve con signos de uso, daño o manipulación no autorizada, la empresa podrá minorar el importe del reembolso o rechazar la devolución si el bien ya no es apto para la venta.
Para iniciar una devolución, el consumidor debe comunicarse con ElectroDigital Store, S.L. a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web. Una vez recibida la solicitud, se comunicarán las instrucciones necesarias para proceder con el envío del artículo. Salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor, tal como establece el artículo 108 del TRLGDCU.
Cuando el producto sea defectuoso o no coincida con el artículo solicitado, el consumidor estará amparado por la garantía legal prevista en los artículos 114 a 123 del TRLGDCU, que le otorgan derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En estos casos, ElectroDigital Store, S.L. asumirá todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.
ElectroDigital Store, S.L. realizará el reembolso del importe correspondiente sin demora indebida y siempre dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado. Este plazo se establece de conformidad con el artículo 107.1 del TRLGDCU, que regula el reembolso de pagos en supuestos de desistimiento. Tal como dispone el artículo 107.3, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido físicamente el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba fehaciente de su devolución, lo que suceda antes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente un método distinto. En caso de devoluciones parciales de un pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos. Cuando proceda, también se reembolsarán los gastos de envío estándar del pedido original, conforme a lo previsto en el artículo 107 del TRLGDCU, pero no los envíos urgentes o servicios adicionales solicitados por el consumidor.
En los supuestos de productos dañados durante el transporte, es importante que el consumidor lo comunique lo antes posible y conserve tanto el embalaje original como cualquier evidencia que permita gestionar la incidencia con la empresa transportista.
ElectroDigital Store, S.L. se reserva el derecho a denegar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política o que se presenten fuera de los plazos establecidos. El consumidor deberá asegurarse de que el producto se envía debidamente protegido, evitando daños durante el transporte, ya que será responsable de los deterioros ocasionados por un embalaje insuficiente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta y se interpreta en conjunto con ellas. En caso de conflicto entre las versiones, prevalecerá lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta.